سرويس بانك و بيمه-بانك رفاه در طول اين ۵۰ سال از وجهه اى مردمى برخوردار بوده و به همين دليل شش سال متوالى رتبه نخست مشترى مدارى را در بين بانك ها و بيمه ها كسب كرده است.به گزارش خبرنگار بانك و بيمه ابرار اقتصادى، دكتر پيمان نورى، مديرعامل بانك رفاه كارگران در آستانه پنجاهمين سالگرد تاسيس اين بانك اظهار كرد: براساس طرح سنجش ميزان رضايت مشتريان از نحوه ارائه خدمات دستگاه هاى عمومى و دولتى كه هر سال از سوى معاونت توسعه مديريت و سرمايه انسانى رييس جمهور انجام مى شود بانك رفاه در سال گذشته (۱۳۸۸) و براى ششمين سال متوالى رتبه نخست مشترى مدارى در گروه بانك و بيمه و رتبه دوم در بين كليه دستگاه هاى اجرايى كشور را به خود اختصاص داده است كه اين امر به دليل ميزان اعتماد به مشتريان و نحوه اطلاع رسانى صحيح به آنها بوده است.وى با اشاره به دستاوردهايى كه در حوزه بانكدارى الكترونيك در طول چند سال گذشته در بانك رفاه كارگران به دست آمده است، گفت: تمام شاخص هاى اين بانك در حوزه بانكدارى الكترونيك رشد چشمگيرى داشته و در آينده نيز ارتقا خواهد يافت.دكتر نورى الزام به رعايت كامل ضوابط و قانون گرايى، مشترى مدارى، آموزش، پژوهش و بازاريابى را مهمترين مباحث حوزه كارى بانك رفاه برشمرد و گفت: در بازار رقابتى امروز بايد به دانش و ابزار علمى نوين مجهز شويم و با برقرارى تعامل سازنده با مشتريان در برابر آنها صادقانه عمل كنيم. به گفته وى با همين هدف نظام استاندارد ISO در كليه عمليات بانكى بانك رفاه كارگران مستقر شده و همواره بر استقرار مدل هاى روز دنيا در زمينه كيفيت تاكيد داريم.
مديرعامل بانك رفاه از اختصاص هزينه هاى برگزارى يك مراسم مفصل به مناسبت پنجاهمين سال اين بانك براى تحت پوشش قرار دادن ۵۰ تن از ايتام خبر داد و گفت: بانك رفاه با توجه به وجهه مردمى آن در طول چهار سال گذشته و با كمك كاركنان خود در جشن گلريزان كميته امداد شركت كرد. همچنين در زمينه افتتاح حساب هاى متمركز كمك به موسسه خيريه  محك و ستاد مردمى رسيدگى به امور ديه كشور فعال بودند. اين اقدامات در راستاى ايفاى مسووليت هاى اجتماعى بانك رفاه انجام شده است.

سازمان تامين اجتماعى بر حمايت بيشتر خود در سال جارى از بانك رفاه كارگران تاكيد ويژه دارد و در صدد برداشتن محدوديت هاى توسعه اين بانك است.به گزارش خبرنگار بانك و بيمه ابرار اقتصادى، حافظى، مديرعامل سازمان تامين اجتماعى ، در مراسم پنجاهمين سالگرد تاسيس بانك رفاه بر تعامل بيشتر اين سازمان با بانك رفاه به عنوان يكى از نهادهاى تحت پوشش تاكيد كرد و ضمن تبريك پنجاهمين سالگرد تاسيس اين بانك گفت: سازمان تامين اجتماعى بر حمايت بيشتر خود در سال جارى از بانك رفاه كارگران تاكيد ويژه دارد و در صدد برداشتن محدوديت هاى توسعه اين بانك است. وى ابراز اميدوارى كرد: در سال جارى شاهد پيشرفت چشمگير بانك رفاه با توجه به حمايت هاى سازمان تامين اجتماعى از اين بانك باشيم.

دولت تصميم به حمايت از بخش هاى خصوصى بازار رقابتى كشور به خصوص آنهايى كه وارد بورس شده اند، دارد چرا كه اين شركت ها سهم بيشترى در بازار را كسب كرده اند.
جواد فرشباف ماهريان، رئيس كل بيمه مركزى، با اشاره به اينكه تمام شركت هاى بيمه اى كشور اعم از دولتى و خصوصى تحت پوشش مديريت فنى و حرفه اى بيمه مركزى قرار دارند، اظهار داشت: براساس اصل ۴۴ قانون اساسى حمايت از بخش خصوصى در دستور كار بيمه  مركزى گرفته است.
وى افزود: روند بازار رقابتى در صنعت بيمه نشان مى دهد كه سهم رشد حق بيمه نامه ها و پرتفوى بخش خصوصى در مقايسه با ساير بخش هاى صنعت بيمه رشد صعودى پيدا كرده است.
فرشباف با تأكيد براينكه طرح توانمند سازى و ظرفيت سازى بخش خصوصى در دستور كار دولت  است، گفت: در راستارى اجراى اين هدف و براساس سياست هاى آزادسازى و رقابتى كردن بازار، بيمه مركزى مجوز اتكايى بخش هاى خصوصى كه فاقد اين پذيرش در عرصه بيمه بودند را صادر نموده است. وى در ادامه گفت: بيمه مركزى مجوز انعقاد قرارداد هاى اختيارى جهت افزايش ظرفيت پذيرش اتكايى به بخش هاى خصوصى را صادر كرده است.
به گزارش پايگاه خبرى بانكدارى الكترونيك، اين مقام مسئول بيمه، از جمله برنامه هاى اين سازمان را تقويت بخش هاى خصوصى عنوان كرد و گفت: دولت تصميم به حمايت از بخش هاى خصوصى بازار رقابتى كشور به خصوص آنهايى كه به بازار بورس وارد شده اند، دارد چراكه اين شركت ها سهم بيشترى در بازار را كسب كرده اند.
فرشباف در خصوص شركت هاى بيمه اى كه به بورس وارد شده اند، گفت: اين شركت ها داراى تخصص و دانش فنى بيشترى نسبت به ساير شركت هاى بيمه اى هستند كه به همين جهت مى توانند فعاليت هاى مطثرى در اين عرصه انجام و سهم مناسب ترى در بازار براى خود كسب نمايند. وى در ادامه افزود: اين شركت ها به دليل آنكه اطلاعات و گزارشات مالى شفاف ترى نسبت به ساير شركتهاى بيمه دارند بيشتر مورد توجه بيمه مركزى قرار دارند.
نرخ شكنى در بيمه هاى باربرى
وى در خصوص نرخ شكنى هاى غيرقانونى در بخش بيمه باربرى گفت: با اجراى طرح آزاد سازى در صنعت بيمه بروز نرخ شكنى ها امرى طبيعى است به صورتى كه افت و خيز قيمت ها در تمام نرخهاى كه درسيستم آزاد سازى فعاليت مى كنند بيشتر مشاهده مى شود.فرشباف در ادامه خاطرنشان كرد: رشته هاى تخصصى بيمه اى به جهت آنكه ضريب خسارت در آنها پايين است شركت هاى بيمه اى را بهتر ترغيب مى كند كه بيمه نامه هايى با رقم كمتر صادر نمايند كه اين اقدام كاهش نرخ ها در جامعه ايجاد و علاقمندى مردم براى خريد بيمه نامه راتقويت مى كند.وى با تأكيد براينكه بيشتر شركت ها در عملكرد كلى خود اين نرخ شكنى ها را انجام نمى دهند، خاطرنشان كرد: برخى از شركت ها به جهت آنكه توان فنى محاسباتى مناسبى را ندارند اقدام به اين نرخ شكنى ها در اين عرصه مى كنند.وى با اشاره به اينكه تاكنون بيمه مركزى گزارشى كه حالت دامپينگ داشته باشد را در اين بخش از بيمه نداشته است، گفت: در صنعت بيمه اگر اختلاف در اين بخش بيش از ۳۰ درصد باشد خطرناك بوده و در آن هنگام اين بيمه اقدامات لازم را انجام خواهد داد.

حدود ۶۰ الى ۷۰ درصد حساب ها در بانك ملى متمركز شده است.به گزارش روابط عمومى بانك ملى، منصور خاكى، عضو هيات مديره بانك ملى طى سخنانى اظهار داشت: يكى از اصول مديريت تعامل و هماهنگى است و هرچه اين هماهنگى با زيرمجموعه بيشتر باشد واحدها موفق تر خواهند بود.مديرانى كه اين تعاملات را برقرار نكرده اند و بيشتر به بخش هاى درون سازمانى پرداخته اند، اگرچه مديران فعالى هستند اما موفقيت چندانى نداشته اند و آنچه مهم است مديريت همه جانبه است.وى افزود: نگاه دستگاه ها و نهادهاى دولتى نسبت به ما حائز اهميت است و به همين منظور بانك ملى ايران در همه موارد بايد رتبه اول را داشته باشد.عضو هيات مديره در خصوص طرح تامين آتيه نيز بيان داشت: با گذشت زمان، منافع اين طرح بيشتر ملموس خواهد شد و لازم است همكاران ما نسبت به اين طرح ها فعال تر عمل كنند. وى در پايان به برخى از طرح هاى آينده و در دست اقدام از جمله بانك جامع اطلاعات مشتريان، طرح تعريف ريسك هر شعبه، حل قانون ماده ۳۴ ثبت اسناد نيز اشاره كرد.در اين جلسه عدالتى، رئيس اداره امور شعب گزارشى از وضعيت منابع، مصارف و مطالبات معوق استان ارائه كرد و گفت: جايگاه بانك در اين استان ارتقا پيدا كرده كه اين امر وظيفه و رسالت ما را بسيار سنگين مى كند و بايد با تلاش مضاعف جايگاه بدست آمده را حفظ و در جهت ارتقا بيشتر آن بكوشيم.وى افزود: كاركنان اداره امور شعب با تلاش مضاعف در اسفندماه ميزان مطالبات معوق را از ۱۸ درصد به ۱۱ درصد رسانده اند و اميدواريم با كاهش ۵/۱ درصدى، اين ميزان را به حد قابل قبول برسانيم.

مديرعامل بانك سپه با تاكيد بر اينكه بانك سپه و ملى براساس قانون اصل ۴۴ دولتى ماندند گفت: با توجه به اين مهم كاركردها و وظايف ويژه اى براى اين دو بانك در عرصه اقتصادى و بازار پولى در نظر گرفته شده كه توجه به آن طى سالهاى آينده يك ضرورت است.به گزارش بينا، رامين پاشايى فام ضمن تاكيد بر تلاش و كوشش جمعى براى ارتقاى جايگاه بانك افزود: با توجه به پتانسيلهاى بالا، خصوصا نيروى انسانى كارآمد و ارزشمند، بانك سپه مى تواند به بانك برتركشور تبديل شود.وى با بيان اينكه بايد برنامه ارتقاى ۲ پله اى بانك حداكثر تا پايان ماه مبارك رمضان نهايى شود افزود: با عملياتى شدن اين برنامه كه با توجه به تمامى ويژگيها و پتانسيلهاى واقعى بانك تدوين خواهد شد بايد شرايطى را فراهم كنيم كه بانك دو پله صعود كند.پاشايى فام با بيان اينكه كشور در شرايط بسيار حساسى قرار دارد گفت: جنگ تمام عيار اقتصادى عليه كشور طرح ريزى شده كه گذر از آن هوشيارى و تلاش مضاعف
مى طلبد.مديرعامل بانك سپه گفت: پيكره بانك از مديران و كاركنان شايسته تشكيل شده كه بايد به خوبى از آنها استفاده كرد.پاشايى فام با بيان اينكه ديروز به تاريخ پيوست، فردا آينده مبهم است و امروز موهبتى است الهى كه بايد قدر آن را بدانيم افزود: بايد با توجه به واقعيتهاى موجود و پتانسيلهاى بانك شرايط را براى ارتقاى اولين بانك ايرانى فراهم كنيم.

مديرعامل بيمه دانا يكى از مشكلات آزادسازى تعرفه هاى صنعت بيمه راصدور قيمتهاى غيرفنى توسط شركتهاى بيمه فاقد توانمندى مالى اعلام كرد و گفت: خصوصى سازى باعث شفافيت در عملكرد شركتهاى بيمه به تعهدات مى شود.
هادى اويارحسين در گفتگو با مهر درباره آزادسازى تعرفه ها در صنعت بيمه گفت: آزادسازى تعرفه ها از يك سو فضاى فنى را براى شركتها بازكرده كه اين امر نقطه مثبتى در بحث آزادسازى تعرفه ها در صنعت بيمه است، اما از سويى ديگر به دليل اينكه نظارتهاى مالى به درستى اعمال نمى شود، مشكلاتى را براى اين صنعت ايجاد كرده است.مديرعامل بيمه دانا با بيان اينكه شركتهايى كه توانمندى مالى ندارند، ريسكها را با قيمتهاى غيرفنى صادر مى كنند، افزود: اين شركتها به دليل اينكه نرخى در اين زمينه مصوب نيست، نرخهايى پائين تر از نرخ فنى اعمال مى كنند. اعمال نرخهاى غيرفنى در بخش بيمه هاى باربرى، آتش سوزى، مسئوليت و مهندسى بيشتر است.وى تصريح كرد: شركت بيمه دانا نيز با توجه به شرايط بازار حركت مى كند، اما تلاشمان بر اين است كه كف نرخ فنى را براى نرخ بيمه هاى آزادشده در نظر بگيريم و نرخها كمتر از نرخ كف نباشد.اويارحسين در بخش ديگرى از سخنان خود در مورد خصوصى سازى صنعت بيمه كشور گفت: با خصوصى سازى شركتهاى بيمه دولتى در بورس، فضاى جديدى براى شركتهاى بيمه ايجاد مى شود و بايد به تعهدات خود با شفافيت عمل كنند.وى خصوصى سازى بانكها را باعث ايجاد وضعيتى مطلوب در بازار بيمه كشور دانست و افزود: چند شركت بيمه خصوصى نيز به دنبال ورود به بورس هستند كه اين امر رقابت در بازار بيمه را نيز سخت تر مى كند.

عمليات نصب و راه اندازى «سيستم بانك ايران ارزى» در بانك توسعه صادرات با تطبيق كد ارزهاى مختلف سيستم سنتى و شركت خدمات انفورماتيك شروع شد.به گزارش روابط عمومى بانك توسعه صادرات ايران به نقل از سرپرست اداره طراحى سيستم و نرم افزار اين بانك، پس از يكسان سازى كد ارزها مطابق اطلاعات بانك مركزى، نحوه عمليات تسعير ،ثبت اسناد مربوطه و زمانبندى عمليات و مشكلات حين اجراى عمليات تسعير در«سيستم بانك ايران ارزى» بررسى شد.بنابراين گزارش عشرت عدالت افزود: در فاز بعدى پس از انجام اصلاحات لازم در «سيستم سپرده گذارى ارزى»، سيستم GL ارزى، خريد و فروش ارز و تعريف كارگزاران«سيستم بانك ايران ارزى» به صورت پايلوت در تيرماه سالجارى در شعبه ميرداماد بانك توسعه صادرات راه اندازى شد
راه اندازى سيستم جذب منابع
عدالت در ادامه از طراحى و پياده سازى سيستم نرم افزارى ريفاينانس، يكى از زيرسيستم هاى سيستم جامع ارزى بين الملل، توسط كارشناسان نرم افزار بانك توسعه صادرات خبر داد.وى افزود: ازجمله ويژگيهاى اين سيستم قابليت ثبت كليه مراحل درخواستهاى شعبه جهت گشايش اعتباراسنادى با استفاده ازخط اعتبارى وصدورمجوزتوسط مديريت بين الملل تا مرحله نحوه بازپرداخت تسهيلات تخصيصى مى باشد.
سيستم گزارشگيرى تحت وب
سرپرست اداره طراحى سيستم و نرم افزار بانك توسعه صادرات با اشاره به تهيه سيستم گزارش هاى تحت وب سيستم جامع بانكى سفير در اين بانك يادآور شد: ارائه سرويس هاى تكميلى گزارش گيرى، مديريت امور مالى، امور شعب ،امور بين الملل ،اعتبارات و ساير ادارات و مديريت هاى ستادى و شعب را قادر مى سازد گزارشهاى مورد نياز خود را از طريق اينترانت و به صورت متمركز دريافت نمايند. وى تاكيد كرد: مزيت اين روش تمركز،سهولت نگهدارى سيستم و سرعت در انجام تغييرات و انعطاف پذيرى بيشتر خواهد بود.

ماده (۱۰) مقررات عمومى
۱- اعمال هر گونه تغييرات جزئى و كلى در مفاد قرارداد حتى فسخ آن، صرفا در صورت توافق و رضايت طرفين امكان پذير است.
۲- بانك موظف است هر گونه هزينه تحميل شده ناشى از قصور يا عدم ايفاى به موقع تعهدات توسط مشترى را بر اساس رفتار منصفانه از مشترى مطالبه نمايد. بانك نيز در صورت تاخير در ايفاى تعهد خود تحت هر شرايطى، ملزم به جبران خسارات وارده به مشترى خواهد بود. بانك مركزى، برعملكرد بانك در اجراى صحيح قراردادهاى منعقده نظارت خواهد نمود.
۳- بانك موظف است آمار و اطلاعات هر قرارداد شامل مشخصات كامل مشترى، مبلغ قرارداد، نوع ارز، نرخ آتى ارز، تاريخ انعقاد و سررسيد قرارداد را در پايان هر ماه به اداره صادرات بانك مركزى ارسال نمايد.
۴- اختلافات ناشى از تفسير و اجراى قرارداد، بدوا از طريق مذاكره و در صورت حصول نتيجه از طريق داورى مرضى الطرفين حل و فصل خواهد شد. در هر حال مقر ديوان داورى در ايران و قانون حاكم، قوانين و مقررات جمهورى اسلامى ايران مى باشد.
۵- بانك مكلف است كليه اسناد و اطلاعات مربوط به قرارداد را مطابق عرف بانكدارى و مقررات مربوط به رازدارى حرفه اى حفاظت نموده و از افشاى آنها جز در موارد قانونى خوددارى نمايد.
۶-بانك موظف است ضمن فراهم نمودن تجهيزات و امكانات نرم افزارى و سخت افزارى لازم براى انجام امور مربوطه، به برقرارى دوره هاى آموزشى لازم براى كاركنان اهتمام ورزد.
۷- بانك لازم است در زمينه اطلاع رسانى موثر و ارائه رهنمودهاى لازم به مشتريان به نحو شايسته اقدام نمايد.
اين آئين نامه در ۱۰ ماده و ۴ تبصره اخيرا در شوراى پول و اعتبار به تصويب رسيده و از تاريخى كه توسط بانك مركزى ايران ابلاغ مى شود لازم الاجرا است.